У проекті Cool School: тінейджери у ролі таємних покупців виявилось, що школярам приємно, коли продавці магазину з ними вітаються та ввічливо прощаються.
У наш час неупереджена та об’єктивна думка покупців важлива. Адже вона допомагає виявити слабкі сторони та бути впевненими у сильних перевагах бренду. Більшість учасників проекту Cool School у своїх анкетах зазначили, що їм було цікаво дізнатися про акції та знижки в магазині Colin’s. Продавець сам до них підійшов і цікаво розповів про бренд та актуальні пропозиції в магазині. Підлітки залишили позитивні відгуки про магазин Colin’s, зауваживши, що там «розпродаж якісного та модного одягу», «великий вибір кофт, які сподобалися», «весела музика», «продавці-консультанти підходили і розповідали про знижки, але не нав’язувалися своїми порадами».
Отже, магазин Colin’s у ТРЦ «РайON» отримав високий бал споживацьких симпатій від тінейджерів у ролі таємних покупців. А все тому, що продавці привіталися і розповіли про знижки. А це значить, що комунікація під час шопінгу впливає на ставлення відвідувачів до бренду, формує враження та залишає приємні спогади.